TẠI SAO BẠN CẦN QUAN TÂM TỚI Nobita Ecrm (NE) TRONG GIAI ĐOẠN CĂNG THẲNG NÀY ? Rất nhiều người tới tận ngày hôm nay vẫn cho rằng NobiECRM cũng giống như Pancake, Sapo… thậm chí là cả Nhanh hay KiotViet – chỉ đơn giản vì chúng đều là Saas
Thậm chí tới một sản phẩm được coi như là “đối thủ” trực tiếp của Nobita như Pushsale thì, nếu đem so sánh một cách chi tiết và khách quan, Nobita cũng chỉ có khoảng 6-70% chức năng là tương đồng thôi
Bài chia sẻ từ Chu Đức – Cofounder, đồng nhà sáng lập Công ty Cổ phần Công nghệ ECRM.VN – đơn vị sở hữu nền tảng quản lý bán hàng online Nobita.pro sẽ giúp bạn hiểu hơn về nền tảng này.
NobiECRM là gì
Về cơ bản, thì lý do chính khiến lý do Nobita ra đời là, bởi vì trong quá trình phát triển việc kinh doanh trực tuyến, mình đã sử trải nghiệm tất cả các phần mềm giải pháp hỗ trợ (Saas) được nhắc tới ở trên, nhưng vẫn còn có nhiều khoảng trống ko khỏa lấp được.
Ai đã làm kinh doanh lâu năm thì chắc đã hiểu, Sản phẩm và Marketing là thứ tạo ra doanh thu, nhưng có cầm được đồng lợi nhuận nào về tay thì nó hoàn toàn nằm ở khâu vận hành.
Bọn mình vẫn rất luôn tự tin về nguồn hàng, sản phẩm & quảng cáo… và nghĩ rằng chừng đó là quá đủ để ôm giấc mơ giàu sang.
Cứ đếm cua trong lỗ thôi, mỗi sản phẩm nhập về 100k giá quảng cáo 150k bán ra 500k, cứ thế mà nhân lên thì mấy mà thành tỷ phú.Tuy tính nhẩm thì nhanh nhưng trong đầu lúc đó ko hề nghĩ tới hàng hoàn, hàng tồn, hay những chi phí chìm mà ở các khóa học làm giàu không bao giờ các vị diễn giả nhắc tới.
Và khi thị trường còn dễ dàng, dẫu những khoản đó có là một phần chi phí đáng kể thì cũng vẫn lãi to (ít nhất là khi nhìn số trên màn hình) Chỉ tới khi làm báo cáo kế toán chi tiết, thì lúc đó mới nhận ra lãi đều nằm chất đống ở trong kho.
Nhưng mà điều đó cũng chưa phải là tệ nhất, khi ở vào những giai đoạn mà việc tìm kiếm khách hàng mới trở nên khó khăn (bão tài khoản quảng cáo, Apple đánh nhau với Facebook, lockdown ko thể ship được hàng do dịch bệnh…) thì chúng ta mới thực sự thấm thía việc tối ưu Bộ máy vận hành và tối ưu Giá trị trọn đời khách hàng quan trọng như thế nào.
1. Mục tiêu Nobi ECRM
Nobi ECRM ra đời với mục tiêu hàng đầu là CẮT GIẢM TỐI ĐA CHI PHÍ cho bộ máy vận hành mà vẫn đảm bảo tính HIỆU QUẢ. Khi bạn bán ít đơn mỗi ngày, bạn có thể đếm cua trong lỗ. Nhưng khi bạn mở rộng để gia tăng doanh thu, quy mô hệ thống của bạn cũng nở ra.
Với đặc thù của mô hình COD tại Đông Lào, tăng đơn hàng đồng nghĩa với việc tăng số lượng tin nhắn, bình luận… Đội sale của bạn phải tăng, đội đóng hàng, kho vận, đôn đơn cũng tăng Kéo theo một lẽ hiển nhiên là bạn phải tăng chi phí cho văn phòng, mặt bằng, thiết bị vật tư – toàn những khoản chi rất là hợp lý, ko chi ko được
Tuy nhiên cái thứ gây ám ảnh nhất cho mình trong quá trình này lại ko nằm ở những khoản chi đó Mà nó là hệ thống BẢNG TÍNH – google sheet. Kể cả ko phải là người mắc hội chứng sợ các con số dài lê thê như mình, thì mình tin là có rất nhiều ae ở đây sẽ trầm cảm khi phải nhìn toàn bộ những file excel hàng ngày được tạo ra để quản lý quy trình kinh doanh
Bạn giỏi excel ? Dăm ba cái bảng tính này ko thành vấn đề. Ok, mừng cho bạn. Nhưng chuyện nhập liệu, chuyển dữ liệu giữa các trạng thái khách hàng, đơn hàng, sản phẩm… thì thật sự vẫn tốn quá nhiều công sức và thời gian.
Và nó còn lặp đi lặp lại hàng ngày hàng giờ. Với các bạn thì đây có phải là một khoản lãng phí ko ?Còn với cá nhân mình thì nó là một sự gây lãng phí kinh khủng ko phải chỉ thời gian mà còn là chi phí cơ hội.
Một hệ thống với quá nhiều khâu trung gian cồng kềnh và những việc ko tên thì đố ae scale được. Bản thân team mình khi triển khai khối lượng đơn hàng khoảng 500/ngày thì mọi chuyện vẫn còn tạm ổn, nhưng khi lên tới con số xxxx k đơn/ngày thì lúc đó mới biết tầm của mình tới đâu – chính xác là chỉ ở đẳng cấp ao làng
Nhân viên thì rối tinh rối mù vì tin nhắn đổ về ko load kịp (chưa kể đến những ngày PanCake lỗi (mà thật ra cũng chả phải do PC lỗi, chỉ là Fb update API còn đội dev của PC chưa update kịp, có những đợt lỗi tới hàng tháng trời), má ơi nó thảm, tin nhắn của khách đổ về thì nhìn thấy nhưng ko tài nào rep cho khách được, rồi toàn bộ hệ thống nick admin Fan Page cứ dùng PanCake là bị checkpoint
Những hệ thống nhỏ thì ko sao nhưng với những hệ thống tầm 5 – 10k mess/ngày thì vấn đề này xuất hiện như cơm bữa. Đó là lý do vì sao đợt đó mình phải đi tìm thêm những tool quản lý mess và comment khác, nhưng cũng chả có bên nào khá hơn.
Công bằng mà nói thì về quản lý comment inbox PC vẫn là tối ưu nhất tới giờ, nên lại phải quay về PC, và chấp nhận thỉnh thoảng lại lag tiếp. (Đến tận bây giờ một số dự án team mình vẫn đang dùng PanCake, song song với NobiECRM, như ae thấy.)
Còn một số dự án có yêu cầu đơn giản hơn thì bọn mình đã chuyển hẳn qua NobiChat để giảm tải bớt cho PC.
Vậy thực sự thì Nobita đã giúp được gì cho mình và cho những Nhà bán hàng khác ?
– Cái đầu tiên là toàn bộ data khách hàng (lead) từ comment, inbox, ladipage… sẽ được sàng lọc nhanh chóng và chia tự động theo các điều kiện đặt trước để ko có nhân sự nào ngồi chơi không cũng ko có nhân sự nào quá tải, và đảm bảo ko có lead nào bị bỏ sót
– đây là một phần thất thoát vô cùng lớn nhưng lại hay bị bỏ qua – do các bạn sale hay có xu hướng đuổi theo lead mới mà bỏ qua lead ko chốt được từ cuộc gọi đầu tiên.
– Sau khi nhân viên chốt đơn thành công thì là câu chuyện lên đơn hàng, chuyển trạng thái đơn hàng trong suốt quá trình đơn từ kho tới tay khách hàng.Thay vì câu chuyện trước đây là copy – chuyển sheet – paste – bôi màu đánh dấu – tạo bản sao – gửi sang phòng ban khác v.v & v.v… thì bây giờ Nobita đã đưa hết tất cả về chỉ 1 thao tác click.
Đúng, bạn ko nghe nhầm đâu, chỉ 1 click để chuyển toàn bộ trạng thái đơn hàng. Ko cần phải lặn ngụp trong đống bảng tính bôi màu xanh đỏ tím vàng, và nhầm lẫn hỏng lung tung nữa.Nên có thể nói là dù bạn có vận hành từ 50 đơn tới 500 đơn hay thậm chí 5000 đơn (có client bên mình vận hành ngày tới 1,6 vạn đơn/ngày) thì bạn cũng chả cần phải kiếm thêm một nhân sự đôn đơn nào cả.
Tự mỗi bạn sale sẽ có trách nhiệm với chính đơn hàng và khách hàng đó. Ko còn chuyện cãi nhau đẩy trách nhiệm giữa marketing, sale, vận đơn với kho. Cty lúc nào cũng đầy ắp hòa khí.
Thế cho nên là với những hệ thống phải vận hành bằng cả trăm cái google sheet mỗi ngày như Coll Group của bà Tố Uyên thì lúc chuyển đổi qua NobiECRM thì nó nhẹ nhõm ko khác gì Nhậu Không được bò ra khỏi Ngũ Hành Sơn đi hái đào.
Bạn tinh giản tới mức tối đa sức người, loại bỏ sai sót cảm tính từ phía nhân sự (chị em đội sale kiểu gì trong tháng cũng có tầm 5 ngày tâm tính ko ổn định, nhầm lẫn là ko thể tránh khỏi), và luôn luôn đảm bảo hệ thống của mình vận hành trơn tru mà vẫn gọn gàng.Nói ko quá thì bản thân NE làm nhẹ gánh nhân sự đi một cách rõ rệt.
2. Nobi ECRM CỨU ĐƠN HOÀN
Đây là việc chúng tôi làm tốt nhất. Ít nhất là tới thời điểm hiện tại, 100% khách hàng sử dụng NE đều cải thiện rõ rệt tỷ lệ giao hàng thành công.Tại sao hàng lại hoàn ? Do khách vô tình hay cố ý ko nhận hàng ? Hay do đơn vị vận chuyển ? Hay lỗi từ phía chúng ta.
Trả lời được những câu hỏi này một cách rõ ràng thì bạn cũng đã xử lý được một tỷ lệ hàng hoàn ko nhỏ.Còn với NE, bạn có thể tạo kịch bản thông báo hành trình đơn từ khi sản phẩm được sản xuất, đóng gói tới lúc hàng chuẩn bị tới tay kháchTất cả trạng thái của đơn hàng đều được cập nhật theo thời gian thực cho nhân viên CSKH và khách hàng.
Ngay khi nhận được thông báo trạng thái “delay giao hàng”, nhân viên Sale sẽ liên hệ với khách hàng ngay lập tức để chắc chắn khách hàng có nhận được cuộc gọi từ bưu tá ko. 2 điều này đã giúp cứu đơn hoàn cực kỳ hiệu quả. Nếu bạn muốn hiểu chi tiết hơn nữa về cách mà NE đã làm, hãy xem các video thực tế triển khai từ Nobi CRM
.
3. NE TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI & MUA HÀNG
Có rất nhiều khách hàng chỉ dừng lại ở inbox hỏi thông tin sản phẩm khi bạn bán hàng trên Facebook PageCũng có rất nhiều khách hàng mới chỉ thêm sản phẩm vào giỏ hàng (chiếm đại đa số) khi bạn bán hàng trên Shopee.
Đây đều là những data thuộc nhóm Warm LeadHọ đã có nhu cầu rồi nhưng còn chờ thêm một ưu đãi gì đó để muaNE xử lý nhóm khách hàng này bằng cách phân loại và gửi cho họ từng ưu đãi riêng biệt phù hợp, chứ ko spam một cách tràn lan
4. NE TĂNG GIÁ TRỊ TRỌN ĐỜI KHÁCH HÀNG
Chính vì ko spam, nên NE tạo ra trải nghiệm mua hàng 100% cá nhân hóa.Tùy vào từng nhóm khách hàng riêng biệt, mà chúng ta có sự chăm sóc riêng.Bạn đã mua sản phẩm gì trong quá khứ ? Vào thời điểm nào ? Tổng mức chi là bao nhiêu ?Các bạn ko cần phải lặn ngụp tìm lại từng khách hàng để gửi thông điệp chăm sóc tới họ.
Chỉ cần tạo ra một kịch bản sẵn và thiết lập các điều kiện, khách hàng nào thỏa mãn điều kiện này sẽ tự nhận được thông báo. Kể cả trong thông điệp được gửi đi từ hệ thống Automation của NE, thì chắc chắn mỗi khách hàng sẽ nhận được một thông điệp dành riêng cho họ, ko lẫn với ai khác.
Chính bởi vậy mà rất nhiều sản phẩm tồn, ko thể chạy quảng cáo để bán được thì NE giúp bạn đẩy hết tồn kho.Đó chính là sức mạnh trong lõi của NE, với nền tảng CDP chi tiết tới từng thông tin của khách hàng.
Những giai đoạn dịch dã như thế này, tìm kiếm khách hàng mới là bài toán cực kỳ nan giải, đơn vị nào làm tốt quy trình CRM, tạo ra doanh thu từ những khách hàng cũ. Chính là những doanh nghiệp có thể sinh tồn.
5. KẾT LUẬN
Nobi Ecrm ko phải là một tool hoàn hảo.Nếu so về kho thì còn thua xa kiotvietNếu so về quản lý inbox thì ko thể bằng PanCakeNhưng thật ra NE ko phải sinh ra để làm lại những thứ các Saas khác đã làm tốt nhất
Nobi Ecrm là hệ thống thực dụng nhấtBởi vì nó được tạo ra bởi những người có tư duy kinh doanh thực dụng Nếu bạn ko có đòi hỏi quá cao và có một hệ thống kinh doanh với cấu trúc sản phẩm tương đối đơn giản, thì một mình Nobita là đủ.
Giống như những hệ thống này, doanh thu xx tỷ/tháng nhưng cũng chỉ cần mỗi NobiECRM ngoài ra ko cần thêm bất kỳ một tool nào khác